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Les réseaux sociaux au service de la relation client

Tendances / Chiffres clésTendances / Chiffres clés - 02/11/2011

Auteur : Le Journal du Net

Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Où en est leur adoption ? Facebook et Twitter sont-ils l'avenir du CRM ?

 

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17/01/12 - Expedia développe son système d'avis de vrais clients

Quelques mois après le spin-off de Tripadvisor, l'e-voyagiste met en place son propre système de notation d'hôtels, à partir des avis de ses propres clients. ...

17/01/12 - Twitter devrait passer la barre des 500 millions d'utilisateurs fin février

Au rythme actuel, devrait franchir le cap des 500 millions à la fin du mois de février 2012.  

13/01/12 - Les nouveaux noms de domaines séduisent la finance et la technologie

Un tiers des candidats à l'utilisation des nouvelles extensions proposées par l'Icann viendra de ces deux secteurs. La raison : cette initiative représente un moyen intéressant de...

11/01/12 - Dailymotion ouvre ses forums de discussion

(Paris - Relax news) - Le site de partages de vidéos Dailymotion annonce, mercredi 11 janvier, l'ouverture de son premier forum de discussion. Des dizaines de forums vont permettre à ses membres...

11/01/12 - Google lance une fonctionnalité favorisant Google Plus dans ses résultats de recherche

Le géant de la recherche en ligne vient de lancer une nouvelle fonctionnalité de recherche sur la version US de son moteur, baptisée « Search, plus Your World ».

06/01/12 - Google+ réussit-il à percer face à Facebook et Twitter ?

A six mois de son lancement, le réseau social de Google arrive-t-il à s'imposer face aux deux plates-formes communautaires les plus célèbres ? Réponse.  

03/01/12 - LinkedIn : comment optimiser la puissance de votre réseau ?

Entreprises, professionnels, recruteurs ou demandeurs d'emploi... Comment bien maîtriser le plus grand réseau social professionnel au monde ?

16/12/11 - Youtube capte 83% des vidéonautes en France

Google/YouTube domine les premiers résultats d'audience de la vidéo sur Internet en France, fournis par Médiamétrie//NetRatings pour septembre 2011.  ...

14/12/11 - Le Top 5 des moteurs de recherche en France

En France comme ailleurs, Google domine le marché de la recherche. Mais dans quelle proportion ? Et quelles places occupent ses concurrents ? Réponse avec Médiamétrie.  

12/12/11 - Mobilité et voyage d'affaires : enjeux et perspectives

Organisé les 14 et 15 novembre dernier, le salon Espace Voyages d'affaires, organisé par American Express Voyages d'affaires, s'est penché sur la mobilité. Voici la retranscription du...

01/12/11 - Les promesses du social commerce

Avec la multiplication des réseaux sociaux, le social commerce prend aujourd'hui une dimension nouvelle. Ce nouvel eldorado des e-commerçants a trouvé son porte-drapeau: Facebook. En...

30/11/11 - Viadeo va intégrer des fonctionnalités de synchronisation des carnets d'adresses

Le réseau social professionnel Viadeo vient d'acquérir Soocial, un start-up hollandaise spécialisée dans la gestion et la synchronisation universelle de contacts de carnets d'adresses. Ce...

29/11/11 - LinkedIn passe le cap des 3 millions de membres en France

Le réseau social professionnel a enregistré une croissance de son audience de 72,4 % en octobre comparé à la même période l'an passé. Actualité

25/11/11 - Les villes françaises où Google a fait le plein de clients AdWords en 2011

Le moteur de recherche a gagné près de 40% de clients AdWords en plus entre 2010 et 2011 au sein des entreprises caenaises.   

25/11/11 - Le Facebook Phone ne sera finalement pas gratuit

Le réseau social voulait proposer son téléphone à 0 dollars et se financer par la publicité. Mais son coût de fabrication de 700 dollars sera trop élevé...

25/11/11 - Google ajoute un filtre de recherche « applications mobiles »

Google vient d'ajouter une nouvelle fonctionnalité de recherche sur la version US de son moteur de recherche. Il propose désormais un filtre « applications », qui permet de filtrer les...

24/11/11 - Google intègre les applications mobiles dans ses résultats de recherche

Les applications référencées dans l'App Store et l'Android Market apparaîtront désormais dans les recherches effectuées sur Google.com.   

23/11/11 - L'audience de Twitter dans le monde

Twitter s'est imposé dans le monde des réseaux sociaux, générant aujourd'hui plus de 166 millions de visiteurs uniques mensuels sur le globe. Le point sur son audience avec...

23/11/11 - Facebook va intégrer des publicités dons les tickers

A l'image des tweets sponsorisés sur Twitter, Facebook va intégrer des post sponsorisés qui seront visibles sur le ticker des utilisateurs.   

21/11/11 - Les touristes invités à partager leurs bons plans sur un site internet dédié

Voyages-sncf.com a dévoilé, lundi 21 novembre, sa nouvelle plateforme communautaire dédiée aux recommandations des voyageurs. Baptisé Les Bons plans des Ambassadeurs, l'outil permet...

21/11/11 - Le nouveau YouTube intègre les réseaux sociaux

La nouvelle version du portail vidéo YouTube, mise en ligne progressivement depuis le lundi 21 novembre, dispose d'une nouvelle interface et propose l'intégration des comptes Google+ et Facebook et ses...

15/11/11 - L'Email a 40 ans : itinéraire d'un canal surdoué pour la relation client

Les cofondateurs de 1000mercis, Yseulys Costes et Thibaut Munier reviennent sur le succès de l'email marketing et surtout son avenir aux côtés des réseaux sociaux.  

14/11/11 - Comment les Français utilisent l'e-mail

Comment les internautes consultent leurs courriers électroniques ? Quelle définition ont-ils du spam ? Le SNCD fait le point sur l'usage de l'e-mail en France.  

10/11/11 - Le bouton Google +1 s'incruste dans Google Images

Google vient d'annoncer l'incorporation de son bouton de recommandation Google +1 dans son service de recherche d'images par mots-clés. Les internautes connectés à leur compte Google pourront donc...

08/11/11 - Google lance les pages d'entreprises sur Google +

Le réseau social de Google propose désormais des pages pour entreprises ou célébrités, à l'image de ce qui existe sur Facebook.Google a annoncé, lundi 7 novembre, que des...

04/11/11 - Adwords : Google lance une offre pour les PME absentes du Net

Avec Google Express, Google veut vendre des liens sponsorisés aux PME qui ne disposent pas de sites Web.  

03/11/11 - Facebook et Twitter génèrent 3% du trafic des sites d'actualité

En 8 mois, Twitter double sa part de génération de trafic vers les sites d'actu français, selon AT Internet.  

02/11/11 - Google : les entreprises locales promues dans les résultats de recherche

Google vient d'améliorer la présentation des résultats liés à la recherche de commerces et établissements de plusieurs secteurs sur son moteur de recherche (restaurants,...

25/10/11 - Un gros utilisateur de Twitter sur trois réagit aux publicités

Aux Etats-Unis, 34% des gros utilisateurs de Twitter cliquent volontiers sur les bannières, selon eMarketer.  

19/10/11 - Vente Privée, Mistergooddeal et Nespresso confirment leur savoir-faire en matière de service client

(Paris - Relax news) - Les lauréats de la cinquième édition de l'élection du Service client de l'année 2012 sont dévoilés ce mercredi 19 octobre. Le site marchand...

18/10/11 - Le service client, incontournable dans la décision d'achat des Français

(Paris - Relax news) - Jamais les services clients ne sont apparus aussi importants dans la décision d'achat des consommateurs. Selon la nouvelle édition de l'Observatoire des services clients Viséo...

13/10/11 - Gérer ses campagnes de médias sociaux et ses communautés avec WildFire

Wildfire est une plateforme de marketing des médias sociaux. Le système de gestion de contenu social permet aux entreprises de gérer Wildfire afin de créer elles-mêmes du contenu...

30/09/11 - Google Analytics introduit l'analyse statistique en temps réel, et se décline en version Premium

Google vient de lancer Google Analytics Real-Time, une nouvelle fonctionnalité de reporting en temps réel qui complète le tableau de bord du service d'analyse de site web. Il va notamment permettre...

20/09/11 - Google+ désormais ouvert à tous

Google annonce, mardi 20 septembre, l'ouverture à tous de son réseau social. Lancé le 28 juin 2011, Google+ n'était jusqu'alors accessible que sur invitation.Concurrent désigné...

15/09/11 - Suivre l'actualité de gens sur Facebook sans être leur ami

Facebook a annoncé, le mercredi 14 septembre, l'arrivée d'un nouveau service permettant de suivre quelqu'un sans nécessairement être son ami. Un nouveau bouton (dont l'installation est...

15/09/11 - Google : les internautes peuvent désormais bloquer tous les noms de domaines

Depuis mars dernier, Google permet aux internautes de bloquer certains noms de domaine non conformes à leurs attentes -ou peu utiles-, depuis la page de résultats du moteur de recherche. La firme de...

14/09/11 - Utiliser les caméras de vidéosurveillance pour mieux se repérer en ville ?

Donner aux usagers urbains accès à des vidéos en temps réel des rues jouxtant celle où ils se trouvent pourrait leur permettre de se repérer plus...

09/09/11 - Des PME présentes mais pas forcément actives sur les réseaux

Alors que les consommateurs continuent à fréquenter massivement les sites communautaires, les petites et moyennes entreprises n'utiliseraient pas au mieux ces derniers pour communiquer et...

08/09/11 - Quand le coupon mobile s'inscrit dans les habitudes de consommation

Recevoir ou télécharger une réduction sur son téléphone est un phénomène qui commence à prendre de l'ampleur. Un enjeu important pour les entreprises qui...

31/08/11 - Le marché de la relation client via les réseaux sociaux, pas encore mature

Malgré une réelle croissance du marché, encore peu d'entreprises intègrent efficacement le social CRM à leurs stratégies. En résulte un marché...

26/08/11 - E-shopping : les réseaux sociaux encore peu utilisés ?

Le social shopping démarre, et est utilisé par un tiers des consommateurs aux Etats-Unis. Mais les méthodes plus classiques ont encore la...

26/08/11 - La gestion du risque potentiel des sites communautaires a besoin d'une stratégie

En respectant un certain nombre d'étapes dans son ouverture aux plates-formes sociales pour communiquer et fidéliser, il est possible de réduire les risques de diffamation ou tout du moins...

22/08/11 - Pub et mobiles : les SMS personnalisés sont les plus efficaces

Inutile de recourir à des techniques publicitaires innovantes pour toucher l'utilisateur de mobile. Un message personnalisé reste le meilleur moyen de pousser ce dernier à...

11/08/11 - La publicité sur réseaux sociaux : un marché lucratif mais non-optimisé

Facebook est pour le moment le leader incontesté de la publicité sociale. Pour le concurrencer, les autres réseaux sociaux devront proposer des services qui soient à la fois innovants...

08/08/11 - Facebook, future référence du e-commerce?

Auparavant simple outil publicitaire, Facebook s’affirme de plus en plus comme une interface crédible de vente en ligne. Des consultants avancent le terme de «f-commerce». La...

08/08/11 - Hôtellerie, aérien : Google à l'assaut du monde du tourisme

(Paris - Relax news) - Après avoir conquis le monde de l'Internet, Google lorgne actuellement sur le secteur du tourisme. Le géant américain expérimente depuis plusieurs mois des outils dans...

04/08/11 - Google+ : 25 millions d'utilisateurs un mois après le lancement du réseau social

(Paris - Relax news) - Le réseau social Google+, lancé fin juin dernier, a déjà rassemblé 25 millions d'utilisateurs, d'après les données de l'institut ComScore....

04/08/11 - Foursquare automatise la création des pages d'entreprises

Le réseau social et service de géolocalisation Foursquare vient d'annoncer le lancement d'un nouveau service permettant aux entreprises et aux marques de générer automatiquement leur page...

03/08/11 - Les médias sociaux, bases du service après-vente moderne

Pour rendre efficace le service après-vente , les entreprises ont de plus en plus recours aux médias sociaux. Mais l’usage de ceux-ci, bien qu’assez répandu, se fait rarement de...

01/08/11 - Quand Google nous fait perdre la mémoire

La facilité d’accès aux informations qu’autorise le moteur de recherche nous incite à retenir l’emplacement de l’information au détriment de son...

28/07/11 - Facebook lance une page de tutoriels pour les entreprises

Dans l'ombre de Google + depuis quelques semaines, le réseau social de Mark Zuckerberg vient d'ouvrir une nouvelle section d'informations sur son site web aux entreprises. Elle regroupe plusieurs conseils et...

22/07/11 - Les entreprises augmentent leurs budgets pub sur réseaux sociaux

La publicité à travers les plates-formes sociales est extrêmement efficace. Toutefois, son coût de plus en plus élevé force les entreprises à gérer leurs...

08/07/11 - Google exclut 11 millions de sites web de ses pages de résultats

Google a mis en oeuvre une grande opération de nettoyage, visant à augmenter la sécurité de navigation à partir de ses pages de résultats. Le moteur de recherche annonce en...

07/07/11 - Aéroports de Paris teste une application de géolocalisation à Roissy

(Paris - Relax news) - Aéroports de Paris (ADP) testera à partir du 8 juillet une application de géolocalisation en intérieur. Tous les détenteurs d'un smartphone Androïd pourront...

06/07/11 - Google rebaptise Picasa et Blogger

(Paris - Relax news) - Au revoir Picasa et Blogger, bienvenue à Google Photos et Google Blogs. Ce changement d'identité, qui n'affecte en rien la qualité des services, intervient dans la mouvance du...

06/07/11 - Foursquare enrichit l'interactivité de son application mobile

Le réseau social mobile Foursquare vient de lancer un nouvelle version de l'application Android de son service, intégrant désormais un bouton d'alertes/notifications. Les utilisateurs peuvent ainsi...

04/07/11 - Zynga, emblème du succès du jeu vidéo social

Le pitbull s'apprête à entrer en bourse, signe de la force des jeux sur réseaux sociaux dans un marché en perte de vitessePar Boris ManentiZyngaAlors que le pitbull du jeu vidéo...

30/06/11 - L'analyse de données et le mobile feront l'avenir du marketing

Les entreprises souhaitent améliorer le retour sur investissements en ligne. Pour cela, elles axeront leurs stratégies sur le déploiement d'outils de mesure. Aussi, ceux sur mobile...

24/06/11 - Vidéo mobile : croissance continue jusqu'en 2015

Le trafic des flux vidéo n'est pas en reste, et ce notamment en raison de la multiplication des terminaux comme les tablettes et les smartphones. A l'international, le marché de la...

24/06/11 - "L'évaluation via les réseaux sociaux doit être proposée, pas imposée"

L'usage de ces outils a du sens pour donner une idée de sa contribution sociale dans l'entreprise. Mais pour qu'ils soient acceptés, il faut qu'ils restent dans les mains du...

22/06/11 - Web social : des chantiers mis aux enchères !

Vous avez besoin de faire des travaux dans votre maison ou votre appartement et ne savez pas comment trouver un artisan ?   Maxime Besson Vivenzi

10/06/11 - US : la publicité s'installe rapidement sur le mobile

Outre-Atlantique, le nombre d'annonceurs qui lancent des campagnes sur petit écran a plus que doublé ces deux dernières années. Cela notamment en raison du nombre d'utilisateur de...

08/06/11 - Les pratiques et grandes tendances 2011 de l'email Marketing

Les pratiques et grandes tendances 2011 de l’e-mail marketing en France à travers les résultats d'une étude menée par Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, et l'ADEN...

06/06/11 - Twitter : sans contextualisation, le nombre de followers ne fait pas l'influence

Il existe déjà plusieurs outils de mesure de popularité, mais ils pourraient davantage prendre en compte les thèmes traités pour estimer le potentiel des...

31/05/11 - La sémantique affine le référencement de produits sur les moteurs

Utiliser des solutions de contextualisation et un système d'agrégation des différentes fiches proposées par les marchands sur un article permet aux moteurs d'afficher des informations...

25/05/11 - e-G8 : "Les marques sont dans une phase d'exploration du web mobile"

Les entreprises ont bien conscience de l'importance d'être présentes sur l'Internet mobile. Mais toutes ne savent pas encore comment s'y prendre efficacement. Entretien avec Fabrice Sergent,...

20/05/11 - "Les campagnes sur les réseaux sociaux ont encore besoin de relais offline"

Les réseaux sociaux ne sont pas encore instaurés comme médias de recrutement mais de branding où la marque se donne en spectacle. Pour améliorer leur impact, ces campagnes ont...

19/05/11 - US: la publicité multimédia plaît, mais surtout sur réseaux sociaux

Pixazza ajoute la vidéo à ses vignettes publicitaires interactives. Mais améliorer le contenu ne suffit pas. Pour beaucoup, c'est surtout le média qui prime. Sur le web, ce sont de plus...

18/05/11 - "Les applications Facebook permettent de cibler clairement le consommateur"

Les entreprises ont tout intérêt à faire de la publicité sur les réseaux sociaux car elles peuvent cibler et fédérer les futurs clients. Notamment en insérant...

06/05/11 - Le prix n'est pas la seule motivation pour acheter via les ventes groupées

Le succès de Groupon ne s'explique pas uniquement par une politique de prix agressive, mais également par un ensemble de micro-incitations à l'achat.   L'Atelier BNP...

06/05/11 - Les offres locales d'achat groupé et de vente flash ont maintenant leur application

L'achat de coupons a le vent en poupe et les créateurs de "ohmydeal.fr" l'ont bien compris.

05/05/11 - Le SMS toujours populaire pour le marketing

Bien que les smartphones accélèrent l'usage des emails, ce n'est pas pour autant que l'envoi de messages textes chute. Au contraire, les applications mobiles ont su les...

29/04/11 - Les dirigeants des PME se rapprochent de la technologie

Les responsables des petites et moyennes entreprises adoptent avec engouement smartphones et réseaux pour travailler. Mais ils sont encore peu présents sur Twitter et, plus étonnant, sur...

26/04/11 - La publicité se joue définitivement sur les nouveaux médias

Dans leurs stratégies, les agences publicitaires privilégient Internet et les réseaux sociaux : plus de la moitié a des projets sur ce dernier média. Le mobile est quant à...

22/04/11 - Quand la fidélisation passe par la carte bleue !

Pour créer de l'interaction avec les détenteurs de ses cartes bancaires, VISA teste un nouveau service de coupons de réduction sur mobile à présenter lors du passage en...

20/04/11 - Mieux connaître ses clients grâce aux NFC sur mobile

La communication en champs proches ouvre de nouvelles possibilités aux marques pour communiquer, mais surtout pour créer du lien avec leurs clients L'atelier  

18/04/11 - Responsabiliser les utilisateurs de Twitter est essentiel en cas d'urgence

En cas de catastrophes naturelles ou d'urgence, le site de microblogging est de plus en plus utilisé pour transmettre des informations. Avec parfois quelques...

15/04/11 - La stabilité de la structure d'un réseau social tient aussi à sa taille

Dans un réseau, certains membres sont parfois tentés d'avoir un comportement individualiste qui remet en cause la viabilité de la structure. Sauf si cette dernière comprend suffisamment...

08/04/11 - L'influence de la communauté sur l'achat ne doit pas être négligée

Faire appel à son réseau avant d'acquérir un produit devient monnaie courante. D'où l'importance pour les sites de e-commerce de créer des communautés actives. Les...

08/04/11 - Les jeux sociaux intéressent les publicitaires

Alors que le social gaming séduit de plus en plus d'utilisateurs, les marketeurs y voient une opportunité de trouver de futurs clients : publicités intégrées, objets virtuels...

05/04/11 - Géolocalisation : déclarer les données sensibles pour améliorer leur usage ?

Les informations localisées ne seraient pas encore forcément jugées comme étant dites sensibles. Le faire ne nuirait pas forcément à l'engouement qu'elles...

05/04/11 - L'avis donné sur un produit en un clic peut être contrasté

Bubbalon propose de s'exprimer sur un objet, un service ou une marque en attribuant une note et non pas en se contentant d'aimer ou pas. Un système également intéressant pour les...

05/04/11 - Des médias sociaux appréciés des PME pour leur impact sur les ventes

Aux Etats-Unis, nombreuses sont les petites sociétés qui estiment que les sites collaboratifs ont une véritable influence sur la décision d'achat. Les médias sociaux sont de...

29/03/11 - Automatiser l'analyse des commentaires pour cerner les spammeurs

Pour identifier avec précision les commentateurs intempestifs qui postent sur les sites vidéo comme YouTube, il faut utiliser des indicateurs statistiques. Les sites basés sur le principe...

15/02/11 - GRC. Avec un « C » comme Citoyen

Le séminaire client « Cercle Premier » organisé le 18 janvier 2011 par l’agence Grands Comptes Gouvernement & Institution d’Orange Business Services était...