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Pourquoi les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) impactent votre business ?

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La croissance de l’entreprise est liée à sa capacité de commercialiser une offre de produits et/ou de services en phase avec les attentes du marché.
 
Le client final est aujourd'hui de plus en plus "sur Internet" : il communique, cherche de l'information, compare, achète .. y compris en situation de mobilité, avec son telephone portable ... les technologies de l’information et de la communication (TIC) génèrent de nouveaux modes d'achat et de consommation des prospects et clients. 

La dernière enquête réalisée par l'INSEE sur les TIC et le commerce électronique 2014 confirme une progression en terme d'usage (pour consulter les résultats, cliquez ici).


L'entreprise doit répondre à ces nouveaux comportements, ces nouvelles attentes, sauf à se retrouver marginalisée ... ce qui ne veut pas dire que Internet doit devenir le seul canal de commercialisation !

Les TIC offrent la possibilité de répondre à ces nouvelles attentes à travers de nouvelles opportunités de créer et de développer la relation avec ses clients :

  • via des espaces de vente virtuels comme les sites Internet,
  • mais aussi dans les espaces de vente physiques : vitrines interactives, etc …


En parcourant les différentes rubriques proposées dans ce chapitre, vous pouvez approfondir plusieurs usages et/ou consequences du déploiement des usages des TIC :

  • Quelles sont les nouvelles attentes des clients ?
  • Comment être visible et vendre sur Internet ?
  • Comment conquérir de nouveaux clients ? 
  • Comment fidéliser ses clients ?
  • Pourquoi et comment mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre ?