Les medias sociaux

Le WEB 2.0 et les réseaux sociaux font évoluer nos manières de travailler, de nouer des relations et de faire du business. L’internaute est au cœur du système. Il participe, interagit, échange davantage et plus rapidement avec son environnement.
 

Si l’on s’appuie sur la théorie du petit monde ou des six degrés de séparation, il est possible d’entrer en contact avec n’importe quel individu dans le monde avec seulement 5 contacts dont un est une connaissance personnelle.
 

" Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à chacun de ses 6 amis. Sur Internet,
vos clients peuvent en parler chacun à 6000 amis ". Jeff Bezos (PDG d'Amazon)

On comprend donc très vite toutes les opportunités et les menaces liées aux réseaux sociaux et plus globalement aux médias sociaux.

Mais quelle est la différence entre les réseaux sociaux et les médias sociaux ?

Les médias sociaux sont tous les outils du WEB 2.0 qui permettent d'entrer en relation et de partager du contenu avec les internautes. Les réseaux sociaux sont une sous partie des médias sociaux car ces derniers concernent également les forums, les plug-ins, les plateformes de partage de videos, d'image à partir du moment où une interactivité est possible.

Comment intégrer les médias sociaux dans une stratégie globale de communication ?

Une entrée en matière dans les réseaux sociaux sans stratégie peut s’avérer un échec. Il ne faut pas envisager la communication sur un outil mais dans une stratégie globale basée sur les médias sociaux.

Il est impératif de se poser les questions essentielles pour mettre en place une stratégie efficace :

• Qui est votre cible ? Où se trouve-t’elle ?
• De quels moyens humains ou financiers je dispose pour mener à bien ma stratégie ?
• Que puis je offrir comme service supplémentaire ? Pouvez vous faire du buzz avec vos produits, vos actualités ?
• Qui sont mes alliés potentiels ?... Sont-ils prêts et formés pour devenir mes meilleurs ambassadeurs ?
• Quels sont mes indicateurs de performance précis pour mesurer mes actions ? 

Quels types de contenus diffuser sur les médias sociaux ?

Rédactionnels : news inédites, actualités, contenus interactifs (jeux, sondage), expertise, conseils, ...

Vidéos : interviews, présentation produits / sociétés, clip (parodie bref, flash mob...), présentation sur slideshare, screencast (ex : les tutoriels..),

Applications : réalité augmentée, Application mobile, Jeu facebook.

Les principaux outils de réseaux sociaux au profit d’une stratégie média-sociaux

Facebook :

- Page fan (marque, produit, concept) 

• Création d'une communauté de « fans » fédérateurs d'une marque,
• Statistiques d'interaction et outils de segmentation des fans,
• Outils de promotion ciblée (régie publicitaire),
• Outil de proximité sociale (« mur » de commentaires),
• Interface avec les technologies mobiles,
• Similitudes avec le microblogging (ex : Twitter).
   

- Groupe (centre d'intérêt)

• Création de communauté par centre d'intérêt
• Fonctionnalités événementielles
• Synergie de réseaux
• Profil (personne physique)
• Fédération de communauté autour d'une célébrité
• Proximité sociale
   

- F-boutique (vente en ligne à partir de Facebook)
 

Avantages

• Promotion des marques et des événements,
• Mise en place d’animations du type jeu-concours,
• Interaction avec les consommateurs/clients.
   

Inconvénients

• 99 % des fans ne reviennent pas sur les pages Fan,
• Volume de contenu que nous recevons au quotidien très important,
• Le coût. 
  
   

Viadeo

• Création de trafic sur les sites Internet,
• Génération de contacts commerciaux et   professionnels, développement de la visibilité d’une offre,
• Démonstration et renforcement de son expertise,
• Recherche de collaborateurs, recrutement,

Avantages

• Gratuit / Payant,
• Savoir qui a vu votre fiche,
• Pouvoir contacter n’importe qui directement,
• Créer des évènements,
• Mettre en avant votre blog et vos flux Twitter,
• Créer des hubs,
• Diffuser de l’actualité,
• Insérer des liens vers votre site (ou blog) et savoir qui a cliqué dessus. 
   

Inconvénients

• Version gratuite light,
• Non anonyme,
• Obligation de réellement travailler sa communauté,
• Outils de relation directe et non de communication large.

A retenir : quelque soit votre stratégie,  il est important de respecter les principes de base suivants :
 

• La projection à 12 mois minimum: Planifier, Phaser, Scénariser, Anticiper... (social media planning)
• La création et la diffusion régulières de contenus : Textuel (news, articles, études, billets d’humeur), multimédia, Flux RSS,
• La promotion : développement de la communauté : cette étape peut être plus ou moins longue mais il est important de qualifier au mieux votre communauté, le nombre ne sera pas votre force. La qualité de votre communauté (contribution, diffusion) sera votre atout essentiel,
• L’animation : Implication de la communauté existante ou identification d’un animateur (community manager) pour relayer, partager, transformer, enrichir..,
• La patience et la régularité sont les facteurs clefs de votre réussite ! (les résultats sont rarement immédiats !)
• L’analyse et le reporting : Le contexte s’enrichit au fur et à mesure, il faut récolter et s’appuyer sur les feedbacks, les analyser afin d’orienter au mieux votre présence sur les médias sociaux.
   

Important

Que vous l’ayez décidé ou pas, vous êtes présents sur Internet !
Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires, vos concurrents s’expriment à propos de vous et/ou de vos produits sur Internet.
Il est donc important de surveiller votre image sur le net. Vous trouverez ici comment surveiller et optimiser votre e-réputation.
 

Retrouvez nos présentations sur le sujet :

2012 01 26 Entreprise numérique : "Profitez du formidable essor des réseaux sociaux"

Pour appronfondir le sujet :

http://www.youtube.com/watch?v=kcj6VDi9d6s&feature=BFa&list=PL57E26C14908508A4&lf=results_video
 
www.mediassociaux.com