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Définir une stratégie de veille sur Internet

La stratégie de veille a longtemps été assimilée à une démarche de grande entreprise. Aujourd'hui, ce sont toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité et/ou leur taille, qui ont intérêt à mettre en place une stratégie de veille : veille commerciale, concurrentielle, technologique, stratégique... d'autant que cette tache est facilitée grâce à l'utilisation d'Internet et des TIC. L'information dématérialisée est donc facilement accessible pour autant que l'on détermine ce que l'on cherche et que l'on y consacre un minimum de temps.

Comment aujourd’hui l’entreprise peut elle prévenir et anticiper les évolutions de son marché ?

L'intensité de la concurrence dans un secteur ou pour un produit donné, dépend de plusieurs facteurs : le développement du marché, les stratégies des concurrents, mais aussi l'évolution des connaissances techniques sur lesquelles reposent les services, produits et modes de production de ce marché. L'entreprise doit mettre en place une méthode pour surveiller toutes les informations utiles mises à sa disposition pour anticiper et donc mieux décider, s'organiser pour la récolter et l'exploiter : recherches sur internet, abonnements à des revues, remontées d'informations des commerciaux, des fournisseurs, …. Cette démarche s'appelle la Veille.

Il existe plusieurs types de veille :

• Veille commerciale : l'entreprise doit s'adapter à son environnement : prospecter sur le lancement de nouveaux produits, détecter de nouveaux marchés...
• Veille concurrentielle : garder une oreille attentive sur ce que font ses concurrents peut se révéler enrichissant.
• Veille fournisseurs : identifier l’ensemble des fournisseurs auxquels faire appel et les évaluer : santé financière, délais de livraison, qualité, prix, ...
• Veille technologique : s'appuyer sur les évolutions technologiques pour être plus performant : recherches scientifiques et techniques, les produits, les procédés de fabrication, les matériaux ...
• Veille juridique et règlementaire : surveiller les textes de loi, les normes techniques pouvant avoir un impact aussi bien sur l’offre que sur les moyens de production.
• Veille image : surveiller la manière dont l’entreprise est perçue par son environnement (notion de e-reputation).

L'entreprise doit aussi organiser la protection de ses informations sensibles : sauvegardes régulières, stockage sécurisé, vérification des sauvegardes, ...

Enfin, elle doit maitriser les informations qu'elle communique : la mise en place d’une communication via un site web, des plaquettes de présentation, l'importance de son influence, la surveillance de son image, ...