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« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes ».   Henry Ford

 

Définition de la e-reputation : C’est la transposition du concept de réputation dans l’Univers numérique. A ce jour, on parle aussi de «web reputation», de «cyber reputation», de «digital reputation», de «réputation numérique». Pour les individus on parlera également de «personalbranding».

La rumeur est le plus vieux média du monde et Internet lui a donné un second souffle !

La e-réputation est trés complexe à appréhender car tout le monde peut parler de vous, de votre marque, de vos produits sur Internet et ce sans accord préalable de votre part.

Nous vous proposons ici quelques pistes pour mieux comprendre votre e-reputation, la surveiller et pourquoi pas l'influencer. 

Comprendre

La généralisation d'Internet dans un contexte de WEB 2.0 nous a introduit dans l'ère de la transparence... Le WEB 2.0 (trés souvent gratuit) a mis l'internaute au coeur du système et lui a permis une meilleure interactivité et un partage plus dense avec son environnement. Il offre aujourd'hui de belles perspectives pour son plan de communication mais il peut devenir trés vite s'il n'est pas maitrisé une menace amplifiée par l'effet réseau pour son image de marque sur le WEB. Il est donc trés important de surveiller sa e-reputation. Vous pourrez mettre en place une importante campagne de promotion qui peut-être détruite en quelques minutes par un simple post négatif.

Exemple :

Surveiller

Mettre en place et suivre régulièrement une stratégie de veille sur sa e-reputation a plusieurs avantages dont les principaux :

  • connaître ce qui se dit de vous et l'intégrer dans votre stratégie,

  • pouvoir réagir rapidement en cas de crise.

  Plusieurs outils sont disponibles, nous vous proposons pour débuter votre veille, une cartographie des outils de veille autour de la e-reputation (plus d'informations, ici). 

Pourquoi ne pas l'influencer ?

L'illustration ci-dessous vous offre quelques pistes pour faire le buzz sur la toile de façon simple. Vous trouverez des informations complémentaires ici.

 

Que faire en cas de crise

  • Réagir trés rapidement,

  • Identifier les troubleurs et entrer en contact avec eux afin d'éclaircir la situation. Ces mêmes personnes peuvent quelquefois retirer ou réajuster leurs propos,

  • Faire du référencement de crise,

  • Noyer les résultats négatifs dans les résultats positifs.

 

Prévenir plutôt que guérir...

Ayez une stratégie offensive plutôt que défensive :

  • ne laissez pas d'espace innocupé vous concernant sur le web,

  • mettez l'accent sur la transpearence, l'honnêteté et l'authenticité.

  Pour aller plus loin, un livre blanc sur l'e.reputation.