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L’entreprise se développe dans un environnement composé de clients, de donneurs d’ordres, de fournisseurs, de partenaires publics, …
Le développement des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) transforme la nature des relations de l’entreprise avec cet environnement ; il génère de nouvelles attentes en terme d’interactivité, d’accessibilité, d’automatisation … les échanges s’affranchissent des contraintes géographiques …
L’entreprise doit anticiper ces évolutions, ces nouvelles attentes si elle ne veut pas se trouver marginalisée !
Web 2.0, dématerialisation des données, identité numérique, … autant de tendances qui boulversent les relations de l'entreprise avec son environnement, mais aussi dans son fonctionnement interne.
